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Centrico: soluzione e metodo CRM per le PMI italiane

Giovanni Adobati, amministratore di Ado2K, racconta ad Andrea Veca Centrico, la soluzione CRM sviluppata dal 2011 per le PMI italiane. Si parte dalla definizione: CRM come gestione della relazione con i contatti, un punto centrale della verità dove prospect, clienti e fornitori vengono organizzati e profilati. Il perimetro va dai form del sito alla pipeline di vendita, dai preventivi alle campagne di email marketing integrate per la fidelizzazione. Al centro dell'episodio il metodo in tre fasi: analisi gratuita, onboarding a costo fisso che si chiude in due mesi, recall pianificati durante l'anno e compresi nel canone. Chiudono la conversazione il target, il tema dell'adozione da parte dei commerciali e le abitudini che il CRM sostituisce: fogli Excel sparsi tra i reparti e caselle di posta usate come archivio.

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Titano, Olimpio e la leadership

Angelo Luigi Marchetti, amministratore delegato di Marlegno, racconta ad Andrea Veca il passaggio da uno studio di ingegneria a un'azienda di edilizia industrializzata con un centinaio di collaboratori, e la formazione gestionale cercata lungo la strada, dal programma Elite ai corsi in SDA Milano. La conversazione si sviluppa intorno a tre definizioni. Leadership come guida, controllo e crescita, con le persone che crescono prima dei numeri. Strategia come scelta e quindi come rinuncia, distinta dalla reazione al mercato. Titano e Olimpio come archetipi dalla mitologia greca: uno genera il fuoco e rompe gli equilibri, l'altro lo conserva e costruisce relazioni. Marchetti descrive i rischi dei due estremi, il collo di bottiglia e il distacco dall'azienda, e le condizioni di una delega che funziona: obiettivi, valori e diritto di monitorare. Il libro citato nell'episodio: "Titano e Olimpio. Che leader vuoi diventare?", di Angelo Luigi Marchetti. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e38

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Dal click all'appuntamento: AI, automazioni e qualifica dei lead

Roberto Anastasio, fractional CMO per PMI, e Andrea Veca seguono un contatto dal click su un annuncio fino all'appuntamento con un commerciale. Il caso di partenza è un'azienda B2C che spendeva in campagne con un ritorno di cassa allineato alla spesa e con contatti che si raffreddavano poco dopo aver lasciato i dati. Roberto descrive il percorso ricostruito: contatti raccolti in un CRM, un agente AI che li raggiunge su WhatsApp e fissa l'appuntamento in calendario quando risultano qualificati, automazioni che li spostano lungo la pipeline in base ai segnali di interesse. La conversazione tocca la knowledge base che alimenta gli agenti, il passaggio dall'interazione agentica a quella umana in prossimità dell'acquisto, l'applicabilità al B2B e la fase che precede la scelta degli strumenti, quella che Roberto chiama diagnosi di marketing. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e37

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L'inferno degli eventi

Marco Lorusso e Andrea Veca scendono nell'inferno degli eventi aziendali, cerchio dopo cerchio, con più PowerPoint e meno redenzione. Si parla di inglesismi buttati lì a caso, di "sarò brevissimo" detto come premessa e mai mantenuto, di slide lette di spalle al pubblico, di tempi sforati e video che si piantano proprio sul più bello. Ogni peccato ha il suo contrappasso, in pieno spirito dantesco: chi salta le slide se le vede ricomparire all'infinito, chi fa domande al pubblico resta condannato a platee mute per sempre. Tra metafore fuori controllo, curriculum recitati come biglietti da visita e citazioni mai davvero pronunciate da nessun guru, l'episodio ride di dodici modi collaudati per perdere il pubblico in sala. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e36

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Dietro le quinte di un evento aziendale: l'agenzia

Chi organizza eventi professionalmente vede le cose in modo diverso da chi li commissiona. Anna Mancuso di Double K racconta quel punto di vista. Si parte dal brief: estrarre l'obiettivo reale da un cliente che pensa di averlo chiaro è già un lavoro. Poi viene il budget, che le aziende tendono a non dichiarare, e che invece è la prima variabile da mettere sul tavolo. Il pubblico vede circa il 10% di quello che accade durante un evento. Il restante 90% è coordinamento, prevenzione degli imprevisti e decisioni prese in silenzio dietro le quinte. Chiude il tema dei KPI: il successo di un evento si misura in base all'obiettivo dichiarato all'inizio, non al numero di persone in sala. Terzo episodio della miniserie sugli eventi aziendali di MingaMal.

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Organizzare un evento aziendale - parte 2

Obiettivo, durata, agenda, budget e sponsor sono già stati affrontati nella prima parte. Qui si continua. Il nome dell'evento, il tema di ogni edizione, il team che serve per organizzare tutto quanto. La scelta della location con le variabili che contano davvero: raggiungibilità, spazi, attrezzatura tecnica, piano B. La comunicazione, le tempistiche, con tre o quattro mesi come riferimento minimo. Poi i KPI: come si misura il successo di un evento, al di là del numero di persone in sala. E in chiusura, gli errori più comuni che Daria Trespidi ha visto o vissuto in vent'anni di eventi. Seconda e ultima parte del secondo episodio della miniserie sugli eventi aziendali di MingaMal. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e34

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Organizzare un evento aziendale - parte 1

Organizzare un evento aziendale richiede di rispondere a una serie di domande nell'ordine giusto. Daria Trespidi, che di eventi ne ha organizzati parecchi, le fa tutte: le rivolge ad Andrea Veca, che nel ruolo dell'imprenditore entusiasta scopre quanto sia facile partire dal desiderio e quanto sia utile partire dall'obiettivo. La prima domanda è proprio quella: perché vuoi fare un evento? Le risposte possibili sono più di una (consolidare la relazione con i clienti esistenti, fare lead generation, lavorare sul posizionamento) e possono coesistere, a condizione di metterle in ordine di priorità. Senza una priorità, le scelte che seguono tendono a contraddirsi. Chiarito l'obiettivo, si passa alla durata: mezza giornata o giornata intera, mattino o pomeriggio, e perché alcune di queste opzioni funzionano meglio di altre per una prima edizione. Poi c'è l'agenda. Costruire un programma non significa riempire degli slot: significa costruire una storia con un'apertura, un corpo e una chiusura. Gli speaker si scelgono dopo aver deciso i contenuti, e autorevolezza sul tema non equivale a capacità di comunicarla dal palco. Infine, budget e sponsor. Daria fornisce un ordine di grandezza per un evento da cinquanta persone, spiega quali voci di costo pesano di più e introduce la distinzione tra eventi gratuiti e a pagamento, con i relativi effetti sul tasso di presenza effettiva. Questo episodio è la prima parte del secondo episodio della miniserie sugli eventi aziendali di MingaMal.

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Perché fare un evento aziendale: la storia di T-Con

Vera Tucci, co-founder di T-Consulting, racconta come nasce il T-Con: l'evento annuale che la sua azienda organizza dal 2019 per gli IT manager delle aziende clienti. Si parte da un'intuizione maturata nel 2018, durante due conferenze internazionali del settore, e si arriva a un formato consolidato che tiene insieme cura dei clienti esistenti e apertura a nuovi contatti. In mezzo: la scelta di rendere l'evento gratuito, il ruolo degli sponsor tecnologici, la gestione dei contenuti e dei relatori, il coinvolgimento di tutta l'azienda il giorno dell'evento. E poi la domanda che vale sempre la pena farsi: come si misura il risultato di una giornata del genere?

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Toastmasters: parlare in pubblico (e non solo)

Toastmasters è un'organizzazione internazionale presente in 140 paesi con 14.000 club e 300.000 soci. L'obiettivo è sviluppare due competenze: parlare in pubblico e leadership. L'approccio è quello del learning by doing. Marija Santini, socia del club MilanEasy di Milano, spiega come funzionano le riunioni: discorsi preparati, improvvisazioni brevi chiamate table topics, valutazioni affidate a ruoli tecnici che ruotano tra i soci. I valutatori analizzano forma, struttura, linguaggio del corpo, gestione del tempo. La conversazione tocca anche il networking tra professionisti di settori diversi e l'apertura delle riunioni agli ospiti, gratuitamente e senza obbligo di iscrizione. Per chi gestisce una piccola azienda i temi sono concreti: presentazioni, riunioni, feedback. A Milano i club Toastmasters attivi sono quattro, ma ce ne sono in tutta Italia. Per trovarli: https://www.toastmasters.org/find-a-club Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e31-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e31

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CRM: come fare un progetto che funziona

Il primo episodio si è chiuso su una diagnosi: i progetti CRM falliscono per assenza di progetto. Questo secondo episodio entra nel merito. Elisabetta Bruno di Thinkable descrive la metodologia che usa con i propri clienti: audit dei processi aziendali, mappatura dei flussi esistenti, definizione delle informazioni da raccogliere, disegno dei flussi nuovi. Solo dopo questo lavoro ha senso scegliere la piattaforma. Si parla anche di formazione, di come gestire il rigetto interno, di lock-in dal system integrator e di cosa succede dopo il go live. Un episodio per chi sta valutando un progetto CRM e per chi ce l'ha già ma non ne è soddisfatto. Per entrare in contatto con Elisabetta: https://www.thinkable.it/contact/ Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e30-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e30

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CRM: che cos'è, a cosa serve, perché pochi ne sono soddisfatti

Il CRM è uno degli strumenti più citati nella gestione aziendale e tra i meno usati con profitto. Circa una PMI su quattro ne ha uno; di queste, poche lo usano in modo che produca risultati concreti.Elisabetta Bruno, founder e CEO di Thinkable, spiega cos'è il CRM, perché la definizione classica è parziale, quali sono le tre aree funzionali che copre e perché lavorare sul prospect è parte integrante di un uso corretto della piattaforma. Si parla anche di costi reali, di quali informazioni dovrebbe raccogliere un commerciale e di cosa succede quando lascia l'azienda senza averle registrate.L'episodio si chiude su una diagnosi: la causa principale degli insuccessi con il CRM è l'assenza di un progetto. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e29

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Business coach: un allenatore di comportamenti

Il numero di business coach è in crescita. Capire cosa fa davvero uno di loro, quando coinvolgerlo e cosa aspettarsi da un percorso è meno scontato. Francesco Solinas fa il business coach da oltre quindici anni. Nell'episodio spiega come lavora: su quali comportamenti interviene, come struttura un percorso individuale e di team, quanto tempo serve e come si misura il risultato. O meglio, perché misurarlo con un numero è più complicato di quanto sembri. Andrea Veca porta la prospettiva di chi ha investito in questo tipo di percorso per anni, convinto del valore anche senza un algoritmo quantitativo. Un episodio sul coaching aziendale nelle piccole imprese, che sfiora la leadership e il cambiamento organizzativo nelle piccole aziende. Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e28-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e28

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NIS 2: il perimetro si allarga

La NIS 2 è una direttiva europea sulla sicurezza informatica, recepita in Italia nel 2024. Stabilisce obblighi precisi per banche, energia, sanità, trasporti e servizi digitali, ma il suo perimetro si estende fino ai fornitori e ai subfornitori di questi soggetti, compresi quelli che non hanno mai pensato di rientrarci. Patrizia Sormani e Andrea Veca percorrono il meccanismo della supply chain, spiegano cosa significa essere un fornitore rilevante e cosa succede se si dichiara un livello di sicurezza che non corrisponde alla realtà. Affrontano anche il cambio di governance che la direttiva introduce: la responsabilità della sicurezza informatica sale fino al board aziendale, con conseguenze dirette sugli amministratori. Le prime verifiche di ACN partono da ottobre 2026. Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e27-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e27

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KPI e Scorecard

I KPI sono uno strumento di gestione che trasforma le responsabilità di ruolo in obiettivi misurabili. Daria Trespidi e Andrea Veca affrontano le basi: come si costruisce un KPI, la differenza tra indicatori a consuntivo e indicatori predittivi, gli errori più comuni nella fase di avvio. Spazio anche ai rischi: la resistenza interna, la legge di Goodhart, il pericolo di ottimizzare i numeri invece di gestire l'azienda. La scorecard chiude il quadro: come i KPI confluiscono in uno strumento operativo usato nelle riunioni per prendere decisioni. L'episodio fa parte della serie che collega organigramma dei ruoli, manuale e KPI in un sistema coerente di gestione aziendale. Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e26-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e26

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Oggi si salta

L'8 maggio 2026 MingaMal salta un'uscita. A Verona è in corso MingaMalstrøm, l'evento dedicato alla crescita degli MSP, e la concentrazione è tutta lì. Questo è un saluto breve, per non sparire senza spiegazioni e per ringraziare chi ascolta con costanza. Appuntamento venerdì 15 maggio con la programmazione regolare: un nuovo episodio di Ora Daria su KPI e scorecard. Chi vuole seguire l'evento in tempo reale trova aggiornamenti e highlights sulla pagina LinkedIn di MingaMal.

Il copropolio

Il copropolio è quel mercato in cui il cliente non cambia fornitore perché sa che i concorrenti lavorano altrettanto male. Primo episodio della rubrica Stravaganze, questo monologo ripercorre il fenomeno per dimensione di azienda: il monopolio, dove l'incentivo a migliorare semplicemente non esiste; le aziende medio-grandi, dove agiscono il profitto cieco e la distanza tra chi decide e chi esegue; le piccole imprese, dove la causa principale è la disorganizzazione. A completare il quadro, il copropsònio: il mercato in cui anche i clienti fanno schifo. Copro chiama copro, e la coprocatena gira in entrambe le direzioni. Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e24

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EUDI Wallet: l'identità digitale cambia forma

SPID, CIE, App IO: strumenti che usiamo, spesso senza sceglierli. Dal 2026 arriva l'EUDI Wallet, un contenitore digitale unico valido in 27 paesi europei, che raccoglie documenti d'identità, titoli di studio e certificazioni in un'unica app. Non è un aggiornamento dello SPID: è un cambio di logica, perché sarà l'utente a decidere quali dati condividere, con chi e quando. Patrizia Sormani e Andrea Veca spiegano cosa cambia rispetto agli strumenti attuali, cosa sopravviverà e cosa no, e perché la differenza tra un wallet istituzionale e Apple Pay non è solo tecnica. Una conversazione su qualcosa che riguarda chiunque abbia uno SPID, una CIE o uno smartphone. Evento 2026: l'anno della crescita degli MSP: https://www.mingamal.it/2026CrescitaMSP Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e23-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e23

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Perché i documenti firmati scadono

La firma digitale garantisce chi ha firmato un documento e che non è stato modificato. Non garantisce per quanto tempo quella firma resterà verificabile. Questo episodio parte dalla firma concreta di un PDF: hash, certificato digitale, catena di fiducia, certification authority e QTSP. Poi affronta il vero problema: i certificati scadono, e quando scadono, dimostrare che la firma era valida nel momento in cui è stata apposta diventa impossibile. La matematica non scade, ma gli strumenti per verificarla nel tempo sì. La soluzione è la conservazione digitale. Ma per capire perché esiste e come funziona, bisogna prima capire che cosa è una marca temporale e perché anche quella scade. È il secondo di due episodi sulla crittografia. Il primo si chiama Agenti segreti e chiavi pubbliche ed è molto consigliato prima di seguire questo. Evento 2026: l'anno della crescita degli MSP: https://www.mingamal.it/2026CrescitaMSP Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e22-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e22

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Agenti segreti e chiavi pubbliche

La crittografia sembra un argomento da specialisti. In realtà è alla base di strumenti che chiunque gestisca una piccola azienda usa, o dovrebbe usare: firma digitale, conservazione dei documenti, certificati. Questo episodio parte dalle basi. Sostituzione e trasposizione, chiave simmetrica, chiave pubblica e chiave privata. Il tutto raccontato con l'aiuto di Kim, che rappresenta le forze del bene, e CJ, che rappresenta le forze del male, passando per una digressione sulle autoradio rubate negli anni Ottanta e per il motivo per cui il DES ha retto vent'anni prima di essere sfondato. È il primo di due episodi. Il secondo parte da qui per arrivare a certificati, firma digitale e conservazione digitale. Evento 2026: l'anno della crescita degli MSP: https://www.mingamal.it/2026CrescitaMSP Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e21-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e21

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Il manuale aziendale

Il manuale aziendale è il contenitore in cui un'azienda raccoglie per iscritto tutto quello che sa di sé: dai valori e dalla mission fino alle procedure operative più granulari. Trasforma il sapere individuale in patrimonio collettivo e riduce la dipendenza dalla memoria delle singole persone. In questo episodio Daria Trespidi e Andrea Veca affrontano l'argomento dall'inizio: cosa mettere nel manuale, come strutturarlo, chi lo scrive e con quali criteri. Si parla di onboarding, di autonomia operativa, di manutenzione e di resistenza al cambiamento. E si prova a stimare quanto costa costruirlo, in ore, in energie, in convincimento interno, e perché farlo abbia senso. Evento 2026: l'anno della crescita degli MSP: https://www.mingamal.it/2026CrescitaMSP Breve sondaggio: https://www.mingamal.it/s2e20-survey Altre informazioni sul sito di MingaMal: https://www.mingamal.it/s2e20"

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