
#22 E-Commerce-Fulfillment zwischen Amazon, Automatisierung und Nischen als Chance – mit Tobias Lenhart
Logistik entscheidet im E-Commerce, ob ein Kunde wiederkommt oder für immer weg ist. Tobias Lenhart nennt das die Vertrauensmaschine. Und er weiß, wovon er spricht. Tobias Lenhart, COO und E-Commerce-Experte, liefert die ehrlichsten Antworten. Amazon macht es jetzt offiziell: End-to-End-Logistik für alle. Was bedeutet das für den Mittelstand? Wer wird überleben? Tobias verrät auch: Warum 50 % Retourenquote keine Naturkonstante ist, was Automatisierung heute bringt und du erfährst wie Tobias einmal ein Menschenleben gerettet hat. [Kennst du schon unseren Werbepartner Samsara? Hier erfährst du mehr über die Connected Operations Cloud.] Darum geht es in dieser Folge: Logistik als Vertrauensmaschine Warum die Liefererfahrung im E-Commerce direkt über Kundenbindung und Wiederkauf entscheidet – und was das für Fulfillment-Dienstleister bedeutet. Amazon Supply Chain Services & die neue Marktlage Amazon öffnet seine End-to-End-Logistik für den gesamten Markt. Tobias erklärt, warum das die größte Marktverschiebung des Jahres ist – und welche Strategien für mittelständische Fulfiller trotzdem funktionieren: Vertikalisierung, Value-Added-Services und smarte Differenzierung. Automatisierung: Sinnvoll oder Selbstzweck? Tobias ist klarer Verfechter: Automatisierung ist Mittel, kein Ziel. Er erklärt, warum Randprozesse zuerst dran sind, warum remote geführte Stapler gerade ein unterschätztes Leuchtturmprojekt sind und wann sich Investitionen rechnen. Retouren neu denken 50 % Retourenquote im Fashion-E-Commerce muss keine Naturkonstante sein. Tobias zeigt, wie smarte Systeme (Beispiel Zalando) die Quote senken. Warum reibungslose Retouren ein Loyalitätsinstrument sind, kein notwendiges Übel. Führung im Konzern vs. Scale-up Was sich verändert, wenn man von Hierarchie zu echtem Leadership wechselt, warum das tägliche Vorleben von Führung anspruchsvoller ist als jede einzelne große Entscheidung. Über meinen Gast Tobias Lenhart ist E-Commerce- und Fulfillment-Experte mit über zehn Jahren Erfahrung in einem der dynamischsten und umkämpftesten Bereiche der Logistik. Er kennt Konzernstrukturen von innen – u. a. durch seine Zeit bei DB Schenker – und hat dann den Schritt in die Welt der Scale-ups gewagt. Zuletzt verantwortete er als COO bei Quivo das Fulfillment-Geschäft in Deutschland, Österreich, UK, Frankreich und den USA. Tobias sieht Logistik als echten Wettbewerbsvorteil und erklärt, warum das in einer Branche unter Druck wichtiger ist denn je. LinkedIn-Profil von Tobias Lenhart: https://www.linkedin.com/in/tobias-lenhart-66454488/ Über den Logistikgeschichten Podcast Host: Ich bin Pélagie Mepin-Koebel, Expertin für Logistik Storytelling. Seit über 20 Jahren helfe ich mittelständischen Unternehmen aus der Logistikbranche, sich besser zu vermarkten und erfolgreich zu wachsen. Als Gründerin und CEO der Strategieberatung **Logtastiq **habe ich die Vision, **Storytelling **als goldenes Werkzeug für Unternehmenswachstum jedem Logistikunternehmen zugänglich zu machen. Nützliche Links: Mach jetzt den Logistik-Storytelling Test! https://logtatstiq-story-performance-test.scoreapp.com/ Mehr über Logtastiq: https://www.logtastiq.com/ Auf LinkedIn Logtastiq folgen: https://www.linkedin.com/company/logtastiq/ Auf LinkedIn Pélagie Mepin-Koebel folgen: https://www.linkedin.com/in/pelagiemepin/ Sponsoren kennenlernen: Samsara
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