BusinessEntrepreneurship

Jouw klant als kompas

Linda Lubbers

In deze podcast leer jij als ondernemer hoe je slim jouw klantbeleving kan inzetten voor meer groei binnen jouw bedrijf.

Play

Open in

20 episodes
Avg 15 min
Dutch

Episodes 20

Newest Oldest Longest

All20 Unplayed20 In progress0 Played0

#33
September 1 · 6 min
Aflevering #33 - Waarom losse feedback je op het verkeerde been zet
Je klant vertelt je continu iets. In een terloopse opmerking, een vraag die steeds terugkomt, of net dat stille moment tijdens een gesprek. Het probleem is niet dat je die signalen mist. Het probleem is dat je ze los van elkaar bekijkt. In deze aflevering van Jouw klant als kompas ontdek je waarom je juist in de optelsom van al die kleine signalen het echte goud vindt: van losse incidenten naar structurele inzichten die je aanbod, je marketing én je nieuwe ideeën kunnen aanscherpen. Ook als je (nog) maar een handjevol klanten hebt. Benieuwd hoe je dit voor jouw bedrijf kan vertalen? Stuur een DM op Instagram of LinkedIn, of mail naar info@klantdna.nl.
#32
June 27 · 16 min
Aflevering #32 - Voor wie ben jij je afwezigheid aan het rechtvaardigen?
1,5 maand geen aflevering. En normaal had ik je hier nu een hele verklaring bij gegeven - wat ik geleerd heb, waarom het zo lang stil was. Maar deze keer niet. In deze aflevering vertel ik waarom we ons zo vaak verplicht voelen om onze afwezigheid te rechtvaardigen, wat ik daar zelf in herkende, en waarom zichtbaarheid niet de enige garantie is voor groei. Ik deel mijn eigen ervaring met die druk, en wat er nodig is in je bedrijf om wél met een gerust hart even stil te kunnen zijn. Herken je dit en wil je eens sparren over hoe jij die balans tussen klanten, rust en je eigen tijd beter voor elkaar krijgt? Plan hier vrijblijvend een kennismakingsgesprek >> Meer over wat ik doe met KlantDNA Volg je mij ook al op LinkedIn en Instagram? Ik hoor graag jouw ervaring hiermee, dus deel het vooral in de DM.
May 15 · 14 min
Aflevering #31 - Waarom mediteren niet helpt tegen (zakelijke) onrust
Herken je dat? Je probeert braaf een moment voor jezelf te pakken op je yogamat of tijdens een wandeling, maar je hoofd mediteert totaal niet mee. Zodra je laptop weer openklapt, schieten je gedachten direct weer op topsnelheid aan. In deze aflevering leg ik uit waarom meditatie vaak niet de eerste oplossing is voor die onrust. Mentale onrust heeft namelijk wel degelijk een mentale oplossing nodig, maar dan moet je wel eerst durven kijken naar waar het vandaan komt. Vaak is dat gepieker - of dat nu zakelijk of privé is - over dingen die op dat moment niet lekker lopen. Ik deel hoe ik mijn klanten help om die oorzaak van onrust te vinden en op te lossen. Want daarin geloof ik: je kunt pas écht diep ontspannen als de basis van je bedrijf rust brengt. Stop met het bestrijden van de symptomen en ontdek hoe je die (zakelijke) bron van onrust voor de lange termijn aanpakt. Heb je vragen of wil je connecten?Volg mij op: LinkedIn of Instagram Je kan mij ook mailen op info@klantdna.nl Vond je dit een waardevolle aflevering? Vergeet je dan niet te abonneren en een beoordeling achter te laten! ⭐
March 31 · 50 min
Aflevering #30 - Voorkom de ondergang van je bedrijf - Interview met Chantal Kamp - Burn-out specialist en psychomotorisch therapeut
We weten dat zelfzorg belangrijk is, maar toch staat je onderneming vaak op nummer één, twee en drie in je prio lijstje. "Nog even doorzetten," zeggen we dan. "Het is het uiteindelijk allemaal waard!" Maar is dat het ook? In deze aflevering ga ik in gesprek met Chantal Kamp, burn-out preventie specialist en psychomotorisch therapeut. Chantal kijkt op een diepe, intuïtieve manier naar wat er onder de oppervlakte speelt. Want de harde realiteit is: als jij 'op' bent, krijgt je bedrijf de rekening gepresenteerd. In dit persoonlijke gesprek staan we stil bij: Waarom we signalen vaak negeren en hoe we weer leren voelen. Wat er gebeurt in je relaties en samenwerkingen als je eigen vuur langzaam dooft. Hoe Chantal op een zachte, intuïtieve manier helpt om oude patronen los te laten. Hoe we zowel thuis als op de werkvloer zorgen voor een balans voordat het "op" is. Een aflevering vol herkenning en praktische tips voor iedereen die voelt dat het tijd is om weer naar zichzelf te luisteren. Wil je in contact komen met Chantal? Dan kan dat op de volgende manieren: Bel naar: 06 – 13 62 62 68 Of ga naar: LinkedIn Instagram
#29
February 10 · 12 min
Aflevering #29 - Klantbeleving of gebakken lucht? Zo prik je door marketingpraatjes
Ik zag het van dichtbij gebeuren bij mijn man: een traject instappen met hoge verwachtingen, om vervolgens tegen een muur van onbegrip aan te lopen. "Als het niet werkt, doe je niet genoeg." In deze aflevering deel ik dit frustrerende verhaal en waarom ik me hier als ondernemer kapot aan erger. We duiken in de wereld van loze beloftes en de verschrikkelijke klantbeleving die daar vaak achter schuilgaat. Ik leer je hoe je deze valkuilen herkent door de juiste, diepe vragen te stellen voordat je tekent. Want laten we eerlijk zijn: een traject hoort voor jóú te werken, niet andersom. Wil jij zelf een nieuw programma opzetten of je huidige traject kritisch laten doorlichten? Ik help je om een klantbeleving te bouwen die wél staat als een huis. Plan een gesprek met me in via deze link
#28
February 3 · 7 min
Aflevering #28 - De 'Aardig zijn'-valkuil: Waarom je klanten verliest door een gebrek aan regie
Je weet dat je klant nog niet klaar is, je weet precies hoe je ze verder kunt helpen, maar op het moment dat het traject eindigt... blijft het stil. Je durft het niet 'actief' aan te bieden, bang om opdringerig te zijn. In deze aflevering ga ik de diepte in over het regie-gat. Ik deel waarom 'aardig zijn' en pleasen eigenlijk schadelijk zijn voor je klant én je business. We praten over de balans: ja, je hebt nieuwe klanten nodig, maar waarom zou je nu als een bezetene blijven jagen als je de achterdeur wagenwijd open laat staan? Bouw nu het fundament, zodat elke nieuwe klant een bouwsteen is voor de lange termijn in plaats van een passant. In deze aflevering ontdek je: Waarom onduidelijkheid de grootste reden is dat klanten vertrekken. De balans tussen trekken (acquisitie) en behouden. Waarom de laatste call de slechtste timing is voor een nieuw aanbod. Hoe je stopt met pleasen en start met leiden vanuit je expertise. Merk je dat jij dit ook lastig vindt? Plan hier een gratis kennismaking in en laten we samen kijken naar hoe we dit voor jouw bedrijf kunnen inrichten. Doe je dat nog niet, volg mij dan ook op een van mijn social media kanalen: LinkedIn Instagram
#27
January 14 · 6 min
Aflevering #27 - Minder online, meer klantwerk: Zo groeit je bedrijf zonder social media druk
Voelt het soms alsof je een content-fabriek moet runnen om je bedrijf draaiende te houden? Dat je eigenlijk het liefst gewoon met je klanten bezig bent, maar dat die constante druk om ‘zichtbaar’ te zijn aan je energie vreet? Het kan ook anders. Je hoeft niet harder te schreeuwen om aandacht van wildvreemden als je de basis van je bedrijf goed op orde hebt. In deze aflevering laat ik je zien hoe je de focus verlegt van het algoritme naar de mensen die al ‘ja’ tegen je hebben gezegd. Want als jij van je klanten je grootste ambassadeurs maakt, groeit je bedrijf organisch door zonder dat jij de hele dag op je scherm hoeft te turen. In deze aflevering ontdek je: Waarom persoonlijke aandacht voor je huidige klanten je meer oplevert dan welke post dan ook. Hoe je zichtbaar blijft op jouw voorwaarden, zonder de druk van het 'moeten'. Benieuwd naar wat er meer komt kijken om klanten langer te behouden? In mijn challenge ‘Onder de loep: Waarom lopen jouw klanten de achterdeur uit?’ gaan we samen kijken naar waarom jouw klanten nu nog na afronding verdwijnen. Want pas als die achterdeur dicht zit, kun je echt groeien met rust. 👉 Meld je hier aan voor de challenge
#26
January 6 · 9 min
Aflevering #26 - Winst maken met je huidige klanten
De meeste ondernemers beginnen het jaar met een jacht op nieuwe leads. Maar wat als ik je vertel dat je grootste groeikans niet bij die nieuwe klant ligt, maar bij de klanten die je áltijd al hebt? In deze eerste aflevering van 2026 reken ik af met de 'opnieuw beginnen'-hype. Ik deel waarom het behouden van je huidige klanten bestand de kortste weg is naar tijdwinst, continuïteit en een hogere winst, zonder dat je marketingdruk hoeft te verhogen. In deze aflevering ontdek je: Waarom de focus op nieuwe klanten je groei vaak juist vertraagt. Hoe je meer omzet haalt uit je bestaande klantenbestand. De eerste stap naar een bedrijf die voor jóu werkt (in plaats van andersom). 🔥 Primeur: De 3-daagse ChallengeIn deze aflevering vertel ik je ook alles over mijn nieuwe, gratis 3-daagse challenge die eind januari start. Wil jij als eerste de details ontvangen en leren hoe je deze strategie praktisch toepast? Laat het in de reacties weten of stuur mij een bericht via een van mijn social media kanalen: LinkedIn Instagram Luister nu en zet de toon voor een winstgevend 2026.
Dec 19, 2025 · 7 min
December serie - Aflevering #3: Hoe was het afgelopen jaar en hoe bereid ik me voor op het nieuwe jaar (om ook weer meer klanten te verwelkomen)
Onze emigratie naar Portugal, een duidelijke switch in mijn bedrijf én de start van mijn eigen podcast. Het afgelopen jaar stond in het teken van deze drie mijlpalen. In deze aflevering vertel je meer over de keuzes die ik afgelopen jaar heb gemaakt, wat mij dit heeft opgeleverd en hoe ook jij hier lering uit kan trekken voor in het nieuwe jaar. En, vergeet niet om ook in het nieuwe jaar mijn podcast te blijven volgen voor nog meer tips, interviews en ervaringen om van jouw trajecten de ultieme beleving te maken die klanten doen blijven, terugkomen en aanbevelen. Ik wens je alvast hele fijne feestdagen,een mooie jaarwisseling en hopelijk spreken we elkaar in het nieuwe jaar! Handige links: Exclusieve 3-maanden traject LinkedIn Instagram
Dec 11, 2025 · 4 min
December serie - Aflevering #2: Kerstcadeaus aan je klanten. Do or don’t, en wat geef je?
Moet je klanten een kerstcadeau geven… of juist niet? En zoja, wat geef je dan? We houden allemaal van cadeautjes krijgen, zeker in de maand december. Maar wat veel ondernemers vergeten is dat een cadeau niet alleen een leuk extraatje is, maar juist een waardevol moment kan zijn. Een moment die straks gaat zorgen dat je klant langer bij je blijft en je aan anderen gaat aanbevelen. Hoe je dit het beste aanpakt vertel ik je in deze tweede aflevering van mijn december serie "Houd je klant blij".
Dec 3, 2025 · 6 min
December serie - Aflevering #1: Behoud je klanten ook in 2026
Welkom bij deze speciale mini december serie, waarin ik jou als ondernemer meeneem in de voorbereidingen voor een succesvol 2026. In deze eerste aflevering geef ik je de stappen die je nu al kan zetten om jouw lievelingsklanten ook in het nieuwe jaar bij je te houden, te laten terugkomen en doen aanbevelen, zodat er meer nieuwe klanten bij komen. Download ook gelijk mijn gratis weggever "Van constant leads werven naar klanten die blijven". En vergeet niet om deze podcast te volgen, zodat je geen enkele aflevering mist en jij in het nieuwe jaar niet bang hoeft te zijn voor een lege agenda.
S1 · E26
Oct 24, 2025 · 11 min
Aflevering #25 - Ondernemen als introvert - zichtbaar zonder te roepen
Veel ondernemers denken dat je extravert moet zijn om zichtbaar te zijn. Maar wat als je niet van schreeuwen houdt? Wat als je liever luistert dan roept? In deze aflevering deel ik hoe het is om te ondernemen als introvert: van het gevoel altijd ‘meer te moeten zeggen’, tot het besef dat stilte en aandacht juist je grootste troeven zijn. Ik vertel hoe je klanten aantrekt door oprechte verbinding, en waarom luisteren vaak waardevoller is dan welke marketingstrategie ook. Ook ontdek je waarom introverte ondernemers juist uitblinken in klantrelaties, en hoe je zichtbaar kunt worden zonder jezelf te forceren of continu online te hoeven zijn. Deze aflevering sluit perfect aan bij mijn gratis challenge, speciaal voor ondernemers die wél meer klanten willen, maar niet meer marketingstress. Lijkt dit ook iets voor jou? Meld je dan nu aan via deze link. Volg je mij nog niet op social media? Je kan mij vinden op de volgende kanalen: - LinkedIn - Instagram
#24
Sep 30, 2025 · 14 min
Aflevering #24 - De 5 grootste valkuilen bij een webinar en hoe je ze voorkomt
In deze aflevering deel ik de 5 grootste valkuilen bij het geven van een webinar. En nee, het gaat niet om je inhoud of slides. Het zijn juist de minder voor de hand liggende punten waar bijna niemand op let, maar die wel bepalen of je professioneel overkomt. Denk aan technische mankementen, de voorbereiding achter de schermen en wat er allemaal nodig is om je webinar écht succesvol te maken. Wil jij voorkomen dat je deelnemers afhaken of dat je webinar minder oplevert dan gehoopt? Luister dan mee en ontdek welke fouten je beter vermijdt, én hoe je ze simpel kunt voorkomen. Merk je na het luisteren dat je wel wat hulp kunt gebruiken bij je volgende webinar of challenge? Plan dan hier een gesprek in en ontdek wat ik voor jou kan betekenen. Doe je dat nog niet, volg mij dan ook op de volgende social media kanalen: LinkedIn Instagram
#23
Sep 23, 2025 · 13 min
Aflevering #23 - De review die verkoopt: hoe je wél opvalt in een volle markt
Een review is geen verplicht nummertje en ook geen doos vol complimentjes. Het is een kans. Een kans om te laten zien wat jou onderscheidt in een overvolle markt, en om potentiële klanten alvast een stukje van de beleving te laten voelen. In deze aflevering vertel ik: ✨ waarom te algemene reviews averechts werken, ✨ wat er wél in een review moet staan om authentiek en geloofwaardig te blijven, ✨ hoe je klanten aanmoedigt om hun verhaal te delen, zonder dat jij de woorden in hun mond legt. Spoiler: het draait allemaal om de beleving. Dáár zit de kracht die reviews verandert van “aardig om te lezen” naar “ik wil met jou werken”. Handige links: - https://www.linkedin.com/in/linda-lubbers-aalders-314aa3b2/ - https://www.instagram.com/linda.klantbeleving/ - Plan hier jouw strategie gesprek
#22
Sep 10, 2025 · 59 min
Aflevering #22 - Trek meer klanten met je website - Interview Margriet Ravensbergen - Webdesigner
In deze aflevering ga ik in gesprek met Margriet Ravensbergen van Buro RaDer over wat een website écht klantvriendelijk maakt. We hebben het over leesbaarheid, designkeuzes, en waarom minder vaak meer is. Ook hoor je hoe kleine details – zoals een lettertype of een simpele “back to top”-knop – een groot verschil maken in de beleving van je bezoekers. Verder duiken we in de rol van social media, technische updates en hoe je je website actueel en aantrekkelijk houdt. Kortom: praktische tips en inzichten die je meteen kunt toepassen om jouw website een sterkere klantbeleving mee te geven. Handige links bij deze aflevering: 🎯 Doe hier de gratis Website Bingo: ontdek welke details jou klanten kosten 📸 Volg Margriet Ravensbergen / Buro RaDer: LinkedIn, Instagram 💼 Meer weten over mijn aanbod rond klantbeleving? Kijk hier wat ik voor je kan betekenen 🌐 Volg mij ook op LinkedIn en Instagram Ik wens je alvast veel luisterplezier! 🎧
#21
Sep 1, 2025 · 11 min
Aflevering #21 - Wat maakt een klanttraject écht 5 sterren?
Wat maakt jouw traject niet alleen ‘goed’, maar écht 5 sterren? In deze aflevering deel ik de 5 cruciale momenten die het verschil maken in de klantbeleving: van het welkomstmoment tot afronding en nazorg. Ontdek hoe je klanten verrast, motiveert en aan je bindt – en waarom dit veel belangrijker is dan méér modules of content. 🚀 Wil jij dit niet alleen weten, maar ook toepassen in jouw bedrijf? In mijn KlantFocus Plus traject help ik je de diepte in te gaan, zodat je trajecten echt onderscheidend worden. Zónder dat het jou bergen extra werk oplevert. Ga naar onderstaande link voor meer informatie of stuur mij een bericht op een van mijn social media kanalen. KlantFocus Plus Traject Mijn social media kanalen: Linkedin Instagram
#20
Aug 26, 2025 · 8 min
Aflevering #20 - Waarom dure tools je klanten juist frustreren – en wat wél werkt
Veel ondernemers investeren in dure tools omdat ze denken dat dit hun bedrijf professioneler maakt. Maar vaak gebeurt het tegenovergestelde: klanten raken gefrustreerd door ingewikkelde leeromgevingen, lastige logins en onduidelijke processen. In deze aflevering vertel ik waarom de tool nooit de oplossing is, maar de toepassing wel. Je ontdekt hoe je tools slim inzet zodat ze jou rust geven én je klanten een soepele ervaring bieden. Doe je dat nog niet? Volg mij dan ook via social media op: - LinkedIn - Instagram
#19
Aug 19, 2025 · 16 min
Aflevering #19 - De eerste indruk telt: zo voorkom je dat klanten afhaken vóór ze ja zeggen
Hoe kan het dat een klant bijna ‘ja’ zegt, maar toch afhaakt? Vaak zit dat niet in je aanbod, maar in je onboarding. In deze aflevering vertel ik waarom een sterke onboarding al vóór de deal begint, hoe je klanten direct zekerheid geeft en welke simpele stappen ervoor zorgen dat ze enthousiast blijven. Wil je zelf aan de slag met een ijzersterke onboarding? Deze maand volg je mijn Onboarding Kickstart module voor maar €11 Check deze link en begin gelijk met die eerste stap naar trouwe fans. Doe je dat nog niet, volg mij dan zeker op mijn social media kanalen: - LinkedIn - Instagram
#18
Jul 30, 2025 · 22 min
Aflevering #18: Vakantie, chaos & klanten – mijn zomer als ondernemer in Portugal
Wonen in Portugal klinkt ideaal, maar hoe combineer je 9 weken lang kinderen thuis met klanten, to do’s en jezelf niet compleet voorbijlopen? In deze aflevering neem ik je mee in onze zomer hier in Portugal: hoe het gaat, wat ik anders zou doen, en waar ik als ondernemer (én moeder) tegenaan loop in deze lange vakantieperiode. Geen perfecte routines of succesverhalen, wel een eerlijke update over balans zoeken in het echte leven onder de zon. Heb je ook emigratie plannen of wil je mij nog beter leren kennen? Plan hier een kennismaking gesprek in. Het lijkt mij leuk om met jou in contact te komen! Wil je mij ook volgen via social media? Dat kan via: LinkedIn en Instagram
#17
Jul 23, 2025 · 16 min
Aflevering #17: Zonder vervolgaanbod verlies je klanten - Klantbeleving stopt niet bij de afronding
Veel ondernemers sluiten een traject af zonder vervolgstap. Geen bewuste keuze, maar eerder door twijfel of ongemak: “Ik wil niet opdringerig zijn.” Maar voor je klant voelt dat vaak heel anders. Zij hebben net een waardevolle samenwerking met je gehad, en dan blijft het ineens stil. Geen keuze voor meer, geen uitnodiging. Dat voelt niet afgerond, maar afgewezen. In deze aflevering leg ik uit waarom géén vervolgaanbod doen juist schadelijk is voor je klantbeleving. Hoe het voelt als je klant niets meer hoort en waarom dat je aanbevelingen, klantenbinding én vervolgopdrachten kost. Plus: simpele manieren om een passend vervolgaanbod te maken zonder druk of bang om verkoperig te zijn.

Showing 1–20 of 20 episodes