CEX Stories

CEO Plopsa Group over de Plopsafile, Emotie, Passie, Fricties, Vertrouwen, Smileys,... | Carl Lenaerts (Plopsa Group) | Carl Lenaerts

In deze tiende aflevering van CEX Stories kruipt Carl Lenaerts, CEO van Plopsa Group, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek. Carl begon in 1994 aan het loket van het Gemeentekrediet, bouwde daarna Kinepolis uit in België en Nederland, was commercieel directeur bij Club Brugge en CEO van Standaard Boekhandel. Sinds oktober 2023 is hij CEO van de pretparkgroep van Studio 100, met parken in België, Nederland, Duitsland en Polen. Hij kwam aan boord na een woelige periode en draaide in 2025 een recordjaar met meer dan 3,5 miljoen bezoekers. Zijn eigen samenvatting: "Ik heb nog Kinepolis-bloed, ik heb nog Gemeentekrediet-bloed. Na drie jaar heb ik ook al Plopsa-bloed." Wat je leert in deze aflevering: 🗺️ Waarom De Panne in Plopsaland ligt, en niet omgekeerd 🎢 Waarom de emotionele band met Maya, Bumba en Heidi belangrijker is dan de attracties ⏰ Waarom de CEO om zes uur 's morgens meeloopt met de techniekers, en wat dat doet met een organisatie ☕ Waarom de beste koffiemachine van het bedrijf in zijn kantoor staat ⌚ Het Zwitsers horloge: waarom een jobstudent van twee weken evengoed een tandje is als de directeur 🟢 Waarom een jobstudent geen NPS snapt, maar wel een smiley ⏳ Waarom mensen in een wachtrij geen geld uitgeven, en hoe de wachtrij zelf een beleving wordt 🗣️ Waarom vijf klanten die elkaar niet kennen nooit overdrijven 🚚 Waarom meer pk's je vrachtwagen niet sneller maken, en meer mensen je bedrijf niet beter 🍽️ Less is more: waarom het nieuwe piratenrestaurant bewust een zeer beperkte kaart heeft 🤝 Waarom hij zich bij zijn start niet bezighield met wat er verkeerd gelopen was, maar met de vraag: wat willen jullie? 🌋 Waarom een idee dat van beneden komt al verkocht is 💬 Quotes om te onthouden: "Men spreekt over Plopsaland De Panne. Ik zeg tegen de burgemeester: nee, De Panne ligt in Plopsaland." "Kan een klant overdrijven? Ja. Gaan vijf klanten die elkaar niet kennen hetzelfde schrijven? Nee. Dus er zal wel iets zijn." 👀 Alle afleveringen vind je hier. 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy & Brands of Love, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

Tomas Castro over Employer Branding, Koffie, Dure Fouten, Merkambassadeurs, EVP, Vacatureteksten... | Tomas Castro (Lector & Auteur)

In deze achtste aflevering van CEX Stories kruipt Tomas Castro, docent marketing & HR aan Hogeschool VIVES en auteur van het boek 'employer branding', in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer, Employee en Brand Experience. Tomas is een expert in employer branding. Hij bracht het binnen bij Delaware en begeleidde daarna verschillende organisaties als TVH, Elia en NMBS. Vandaag geeft hij les aan Hogeschool VIVES in Kortrijk. Hij schreef recent een eerste boek: 'Employer Branding. In 7 stappen naar een merk dat werkt'. Wat je leert in deze aflevering: 🧲 Wat een EVP is en je juist mensen moet afstoten ☕ Waarom een halve dag koffiedrinken meer oplevert dan de meeste enquêtes 💸 Waarom die employer-brandingvideo van 10.000 euro vaak weggegooid geld is ✋ De stap die iedereen overslaat als het gaat over employer branding 🥔 Hoe een West-Vlaams aardappelbedrijf een van de sterkste employer brands van het land bouwde 👥 Waarom je van 100 medewerkers nooit 100 ambassadeurs krijgt en op welke 20 je dan wél moet mikken 🤝 Waarom Tomas medewerkers betaalde vrijwilligers noemt ✍️ Het ene woord dat je uit al je vacatures moet schrappen 🔧 Hoe een installatiebedrijf voor warmtepompen een wachtlijst van sollicitanten kreeg 🤐 De pijnlijkste graadmeter voor een mislukte interne campagne: de stilte 📖 Het boek van Tomas kan je hier kopen, 't Is de moeite waard. 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy en Brands of Love, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

Dieter van Keurslager Michielsen over Klantbeleving, Moeilijke Klanten, Hospitality, Lammetjes, Ambacht, Perfectionisme en zoveel meer | Dieter Smeulders (Keurslagerij Michielsen & Meat Dieter))

In deze aflevering van CEX Stories kruipt Dieter Smeulders, zaakvoerder van Keurslagerij Michielsen, in bed met Wout De Taeye van Everybody Happy voor een openhartig gesprek over klantbeleving, medewerkersbeleving en ondernemerschap. Dieter runt Keurslagerij Michielsen in Antwerpen, een begrip met meer dan dertig jaar geschiedenis en zo'n 25 à 30 medewerkers op één vestiging. Michielsen zit al sinds 2016 op Instagram en was een van de eerste slagers met een moderne website en online bestellen. Dieter noemt zichzelf een gevoelsmens, een controlefreak en een perfectionist. Zijn overtuiging: mensen worden veel te weinig 'geaaid' en klantbeleving is iets dat je elke dag opnieuw moet verdienen. Die visie deelt hij ook in zijn eigen podcast Meat Dieter. Wat je leert in deze aflevering: 💌 Waarom elke nieuwe medewerker bij Michielsen een handgeschreven hartje in je pakje stopt 🇧🇪 Waarom Dieter vindt dat we veel te weinig fier zijn 💶 Waarom je prijs het gevolg is van je service, en nooit omgekeerd 🌧️ Waarom Dieter ooit huilend door de gietende regen naar Knokke reed voor één vergeten groenteschotel ⭕ Waarom een ronde ploeg op vier uur doet waar een vierkante ploeg acht uur over doet 🥗 Waarom volgens Dieter geen enkele "stomme kloot" salade koopt bij de beenhouwer 🎒 Waarom bijna 80% van de sollicitanten met een rugzak binnenkomt 🔍 Hoe Dieter met één blik ziet welke bloemen geen water kregen, en waarom hij dat niemand toewenst 🍗 Hoe een poetsvrouw bij Michielsen uitgroeide tot de vrouw die de mooiste cordon bleu maakt 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy en Brands of Love, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

Storytelling Expert over Impactvol Communiceren, Storytelling, Obama, Public Speaking, Luisteren en zoveel meer | Marnick Vandebroek (Stand Up Company)

In deze aflevering van CEX Stories kruipt Marnick Vandebroek, oprichter van Stand Up Company, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Marnick is expert in storytelling, public speaking en leiderschapscommunicatie. Samen met zijn vrouw Natalie runt hij al meer dan tien jaar Stand Up Company: 400 klanten in 12 landen, 2000+ opgeleide professionals. Daarvoor zat hij bij PepsiCo, waar hij de Pepsi–Coca-Cola-Halloweenad bedacht die de wereld rondging. Hij leerde het vak in de stand-upcomedy, schreef er twee boeken over en bereikt vandaag 600.000 mensen per maand. Organisch. Met exact dezelfde technieken die hij hier weggeeft. Wat je leert in deze aflevering: 🥤 Hoe een Halloweenad voor Pepsi wereldwijd viraal ging en wat comedy daarmee te maken heeft 🎤 Waarom de beste grap die is waarin je jezelf herkent, en waarom je Customer Experience plan om net dezelfde reden sneuvelt 😬 Waarom een comedian zijn grap twintig keer test, en jij met je nooit-geteste mop de zaal doodslaat 🗣️ Hoe 90% van je impact in je stem en je lichaam zit en iedereen toch alleen op zijn slides oefent 🍼 Waarom je soms moet praten zoals tegen een baby ⏱️ Waarom Marnick elke klant dwingt zijn verhaal in vijftien punten en zestig seconden te gieten 💚 Hoe PepsiCo zijn leidinggevenden afrekende op hoe hun team zich voelde en waarom je dan plots wél tijd hebt voor je one-to-ones 👂 Waarom in negen van de tien gesprekken niemand luistert en hoe je met de piramide van Dilts tot de kern van iemand komt 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

CEO Titeca over jaknikkers, gele energie in een blauwe wereld, de saaiheid van perfectie, AI en klantgerichtheid binnen accountancy | Jurka Vanthournout (Titeca Pro Accountants & Experts)

In deze vijfde aflevering van CEX Stories kruipt Jurka Vanthournout, CEO van Titeca Pro Accountants & Experts, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee Experience. Titeca groeide van een klein West-Vlaams accountantskantoor tot een organisatie met meer dan 500 medewerkers verspreid over twaalf kantoren. Hun ambitie: de vertrouwenspersoon zijn van de ondernemer en van hun medewerkers. Wat je leert in deze aflevering: 📞 Waarom persoonlijk contact de kern blijft, zelfs als digitaal alles sneller gaat 💛 Hoe gele energie en blauwe structuur samen het verschil maken in een accountantskantoor 🔧 Waarom Titeca hun expertenteam bouwde 🤪 Waarom je een beetje zot moet zijn om bij Titeca te werken 🪞 Waarom klantgerichtheid geen slaafsheid is en je jaknikkers niet moet betalen 🤖 Waarom het niet is omdat iets met AI kan, dat het ook moet 🏆 Waarom perfectie niet plezant is, maar best saai 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

CEO Easi over ownership als filosofie, tattoos van je werkgever, exitgesprekken en liefde | Thomas Van Eeckhout (Easi)

In deze aflevering van CEX Stories kruipt Thomas Van Eeckhout, Co-CEO van Easi, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee experience. Thomas startte twintig jaar geleden als internal sales bij Easi, zonder master, met een telefoon en een wagen. Vandaag leidt hij samen met Co-CEO Jean-François een Belgisch IT-bedrijf van 700 medewerkers, waarvan 160 aandeelhouder zijn. Wat je leert in deze aflevering: 💼 Waarom ownership vragen van je mensen lui is als je het zelf niet faciliteert 🤝 Hoe twee CEO's op één schip werken zonder ego 🏅 Waarom Easi al twaalf keer Best Place to Work is en toch moeilijke gesprekken voert 📋 Hoe gestandaardiseerde processen het verschil maken in klantbeleving 🎯 Hoe de receptioniste aandeelhouder werd van het bedrijf 👋 Waarom Thomas met élke vertrekker een persoonlijk exitgesprek voert ❤️ Waarom liefde binnen een bedrijf een bewuste keuze is en geen kumbaya hoeft te zijn 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

CEO Kadonation over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboarding | Jelle Van Roosbroeck (Kadonation)

In deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering: 🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht 🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight 📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk 🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat ⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn 📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één 👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

• Transcript

CEO PostNL België over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de markt | Arvin Willemse (PostNL België)

In deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers. Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT 🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht 🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag ⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten 😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden 💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider 💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces 💬 Quotes om te onthouden:"Revenue is king. EBIT is emperor. Customer is leading. Maar ik vind de medewerker de belangrijkste." "De moeite is gratis." 🎙️CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.

• Transcript

CEO Teamleader over klantencirkels, helikopters, referrals en transparantie | Jeroen De Wit (Teamleader)

In deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering: Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensen Waarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappen Het verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketing Hoe je van bestaande klanten je beste verkopers maakt Waarom een burn-out niet altijd komt door te hard werken Hoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houden Quotes om te onthouden:"Mensen vergeten wat je zegt, maar vergeten nooit hoe je hen deed voelen.""Referral leads zijn de goedkoopste en beste, maar je moet ze verdienen. You don't buy them." CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent.